Руководство КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» планирует увеличить число операторов, задействованных в работе контакт-центр ЖКХ Минска.
Так, по информации специалистов центра, количество заявок, поступивших по короткому номеру 115, в 2016 году составило 1 795 239. При этом через контакт-центры было обработано более 1,5 млн вызовов. Средняя продолжительность разговора составила около 142 секунд.
Минчане активно пользуются и порталом «Мой Горад», через который было подано еще 42 754 запроса. Специалистам удалось решить около 90 % проблемных ситуаций. Сервис стал наиболее популярен среди молодежи в возрасте 25-34 лет.
В то же время есть и ряд проблем. Так, среднее время решения вопроса занимает в среднем 14 дней.