Одна правильно подобранная фраза может превратить сомневающегося клиента в покупателя, который уйдёт с полными руками.
Например, вместо стандартного «Вам помочь?» скажите: «Этот товар сегодня берут те, кто ценит комфорт».
Такая формулировка создаёт эффект исключительности. Человек начинает думать: «Если другие выбирают это, значит, я тоже достоин».
Особенно работает с товарами, где сложно заметить разницу — косметикой, гаджетами, бытовой техникой.
Вторая фраза-магнит: «Давайте я покажу, как это решит вашу проблему».
Клиенты редко покупают «вещь» — они покупают решение. Если человек рассматривает пылесос, не говорите о мощности. Скажите: «Он уберёт шерсть питомца с дивана за две минуты, и вам не придётся чистить фильтр каждый день».
Конкретика и акцент на выгоде заставляют клиента представить результат. А воображение — главный союзник продавца.
Третий приём — «Закрытие возражений до того, как их озвучат». Когда покупатель колеблется, произнесите: «Многие сначала думают, что это дорого, но потом замечают, что экономия на обслуживании покрывает цену за полгода».
Вы заранее отвечаете на скрытое возражение, снимая напряжение. Клиент чувствует, что его понимают, и доверие растёт.
Но есть нюанс: все фразы работают, только если вы верите в продукт. Искренность считывается на уровне интонации и жестов.
Попробуйте заменить шаблонные ответы на живые формулировки — и увидите, как средний чек начнёт расти.
Продажи — это не манипуляция, а умение показать ценность так, чтобы клиент сказал: «Да, это именно то, что мне нужно».
Автор: Курчев Антон
