Каждый день вы делаете десятки вещей: отвечаете на бесконечные письма, улаживаете мелкие конфликты между отделами, объясняете коллегам непонятные процессы, чините срочно сломавшийся принтер перед важной презентацией, обновляете устаревшие файлы, чтобы все могли работать.
К концу недели отчет о проделанной работе выглядит скудно, а начальник спрашивает: «Над чем ты на самом деле работал?»
Вы тратите силы на задачи, которые критически важны для общего функционирования офиса, но они не входят в формальные KPI, их не видно в отчетах и их ценность часто не осознается.
Это «невидимая работа» – двигатель, без которого компания встанет, но который редко получает признание или вознаграждение.
Проблема в том, что если вы не научитесь ее фиксировать и правильно преподносить, вы рискуете остаться без повышения, интересных проектов и даже попасть под сокращение как «неэффективный» сотрудник.
Первое практическое действие – начать фиксировать эту работу. Не надейтесь на память.
Создайте простой инструмент: таблицу, заметку в телефоне или даже отдельный столбец в вашем ежедневнике. Каждый раз, когда вы делаете что-то, например:
то, что решает чью-то проблему и экономит время других (ваших коллег, руководителя, клиента),
предотвращает потенциальный сбой, ошибку или конфликт,
улучшает процесс или атмосферу, даже незначительно,
или требует уникальных знаний или навыков, которыми владеете только вы (например, разобраться в запутанной старой системе),
– кратко записывайте: Что сделали? Для кого? Какой был позитивный результат или предотвращенный негатив?
Сколько времени это примерно заняло? Например: «Помог Марье из бухгалтерии разобраться с ошибкой в отчете X, которая блокировала выплаты.
Сэкономил ей 2 часа поиска и предотвратил задержку зарплаты. Время: 30 мин».
Или: «Самостоятельно нашел обходное решение при сбое облачного сервиса Y, пока ИТ отдыхали. Команда продолжила работу без простоев. Время: 1 час».
Не записывайте рутину, которая входит в ваши прямые обязанности, фиксируйте именно то, что вышло за их рамки или потребовало неочевидных усилий.
Второй шаг – анализ и категоризация. Раз в неделю или две просматривайте записи. Какие типы невидимой работы вы выполняете чаще всего? Устранение неполадок? Обучение коллег? Улаживание коммуникационных сбоев? Оптимизация процессов?
Это поможет понять вашу реальную уникальную ценность для команды.
Третий и самый важный шаг – стратегическое включение в диалог о вашей работе. Не вываливайте список на руководителя в стиле жалобы. Используйте записи как доказательную базу:
В регулярных 1-на-1 встречах: «Помимо проекта А, на прошлой неделе я потратил около 5 часов на решение неожиданных проблем с инструментами (примеры Х, Y, Z), что позволило команде Б продолжить работу без задержек.
Это занимает существенное время. Как мы можем оптимизировать эти процессы или перераспределить нагрузку?»
При обсуждении новых задач или проектов: «У меня есть опыт в решении подобных нештатных ситуаций (ссылка на запись).
Я могу взять это, но тогда мне нужно делегировать/пересмотреть сроки по задаче В, чтобы сохранить общую эффективность».
Во время оценки эффективности (performance review): «Вот конкретные примеры, как моя работа по поддержанию операционной стабильности (примеры) напрямую влияла на продуктивность отдела Х и предотвращала потери времени/денег (оценка ущерба, если возможно)».
Ваша цель – не просто показать занятость, а демонстрировать влияние вашей невидимой работы на общие цели отдела или компании.
Превратите рутину и «тушение пожаров» в доказательство вашей проактивности, экспертизы и вклада в устойчивость бизнеса.
Перестаньте быть невидимым мотором – станьте признанным инженером, который его поддерживает.
Автор: Игорь Зур
