Попробуйте представить: вы заходите к сотруднику и начинаете разговор с похвалы.
Потом аккуратно вставляете критику. А завершаете снова комплиментом. Звучит как рецепт из книги по психологии 90х?
Это и есть знаменитый «бутерброд» обратной связи. Но работает ли он в реальности? Исследование Gallup показало: четыре из пяти сотрудников уходят из компаний, где обратная связь носит исключительно негативный характер.
Руководители это чувствуют и начинают искать мягкие формулы. «Бутерброд» кажется спасением. Но психологи Рой Баумистер и Джон Тирни в книге «Эффект негативности» доказали: плохая новость перечёркивает хорошую.
Мозг тратит энергию на угрозу и забывает похвалу. Тем не менее, метод живёт. HR эксперт Ольга Анохина считает, что для новичков он полезен.
Молодые сотрудники особенно нуждаются в поддержке. Если начать разговор с искренней похвалы, перейти к разбору ошибок и завершить мотивирующей нотой, эффект будет.
Но ключевое слово здесь — искренность. Если похвала звучит как формальность, сотрудник перестаёт верить. Критики метода уверены: «бутерброд» превращает диалог в лицемерие.
Марина Гусарова, руководитель крупной редакции, говорит: если обсуждаешь факап в проекте, странно начинать с комплиментов. Это размывает суть. Лучше сразу обозначить проблему, а потом предложить пути роста.
Есть и альтернативы. Например, модель BOFF: поведение, результат, чувства, будущее. Или SOR: стандарт, наблюдение, результат. Эти схемы позволяют говорить прямо, но структурированно. Без лишнего сахара, но и без унижения.
Так стоит ли использовать «бутерброд»? Ответ зависит от контекста. Для новичков — да, для опытных специалистов — скорее нет. Главное — помнить: обратная связь должна быть инструментом развития, а не способом снять напряжение у руководителя.
Американский психолог Роджер Шварц отмечал: чем дольше начальник тянет с критикой, тем сильнее растёт его собственное напряжeние.
Именно поэтому «бутерброд» — не универсальный рецепт. Это лишь один из инструментов.
Работает он только тогда, когда слова руководителя звучат честно. В противном случае сотрудник слышит лишь «НО» и перестаёт верить в похвалу.
Автор: Виталий Кистерный
