С чем связана потеря клиентов? Все дело в пяти словах, которые незаметно разрушают доверие и убивают продажи.
Они кажутся безобидными, но подсознательно вызывают сопротивление.
Уберите их из лексикона — и покупатели станут чаще соглашаться, меньше торговаться и рекомендовать вас друзьям.
Первое слово — «дешево». «У нас самые дешевые цены!» — звучит как «У нас низкое качество».
Замените его на «оптимальная стоимость» или «выгодные условия».
Клиенты готовы платить больше, если верят, что получают уникальную ценность.
Например: «Этот телевизор оптимален для вашей гостиной» вместо «Он самый дешевый в магазине».
Второе слово — «скидка». Оно обесценивает продукт. Скажите «специальное предложение» или «бонус для первых покупателей» — и человек почувствует себя избранным, а не участником распродажи для всех.
Вместо «Скидка 30 % на всё» напишите: «Доступ к премиум-коллекции за 70 % от цены».
Третье слово — «проблема». «Решим вашу проблему» — фраза, которая заставляет клиента снова переживать боль.
Используйте «задача» или «возможность». Например: «Давайте найдем лучшее решение для вашего бизнеса» вместо «Избавим вас от проблем».
Четвертый враг — «нет». Даже в мягкой форме («К сожалению, мы не можем») оно вызывает раздражение.
Переформулируйте отказ в предложение: «Сейчас этот товар отсутствует, но я могу предложить эксклюзивную модель, которая поступит через два дня».
Пятое слово — «купите». Оно звучит как давление. Замените его на глаголы, которые описывают пользу: «Начните экономить», «Получите доступ», «Заберите свой экземпляр».
Клиент должен чувствовать, что совершает действие ради себя, а не ради вас.
Проверьте ваши соцсети, рассылки и диалоги. Уберите эти слова — и через неделю заметите, как меняется отношение аудитории.
Люди подсознательно тянутся к тем, кто говорит на языке их потребностей, а не страхов.
Автор: Курчев Антон
