Есть момент, который знаком каждому офисному человеку.
Телефон мигает, приходит короткое сообщение: «Зайдите ко мне».
И даже если вы уверены, что ничего не нарушили, внутри что-то сжимается.
Но настоящая проблема начинается не в кабинете начальника.
Она начинается в вашей голове — в ту секунду, когда вы решаете, что сейчас придётся оправдываться. И именно это решение превращает разговор в провал. Почему мы начинаем оправдываться раньше, чем нас спросили
Психолог Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», объясняет: когда человек чувствует угрозу статусу, мозг запускает реакцию избегания.
Оправдание — это форма бегства. Вы ещё не услышали вопрос, но уже пытаетесь объяснить, почему вы не виноваты. И в этот момент вы теряете контроль над разговором.
Как руководитель воспринимает оправдания
Финансист Чарли Мангер, партнёр Уоррена Баффета, говорил в интервью CNBC, что лучший сотрудник — тот, кто не тратит время на объяснения, а сразу предлагает решение. Когда вы начинаете оправдываться, руководитель слышит не факты. Он слышит страх.
Он слышит, что вы не уверены в себе. Он слышит, что вы заранее снимаете с себя ответственность. Он слышит, что вы не готовы обсуждать ситуацию по-взрослому.
И даже если вы правы, вы проигрываете. Почему оправдания обнуляют вашу позицию
Потому что оправдание — это признание слабости.
Не в смысле вины. В смысле внутренней позиции. Вы ставите себя ниже. Вы показываете, что готовы защищаться, даже если никто не нападал. И это мгновенно меняет динамику разговора.
Психолог Тара Брах в своих лекциях объясняет: человек, который оправдывается, теряет способность мыслить ясно, потому что его внимание переключается с сути на самозащиту.
Вы перестаёте слышать вопрос. Вы перестаёте анализировать ситуацию. Вы начинаете бороться с воображаемой угрозой. Как не провалить разговор в первые две минуты
Есть один приём, который используют опытные переговорщики. Он прост, но работает безотказно. Когда вас вызывают «на ковёр», не начинайте говорить первым.
Дайте руководителю сформулировать, что именно он хочет обсудить. И только после этого задайте уточняющий вопрос. Не оправдывайтесь. Не объясняйте. Не бегите вперёд.
Скажите: «Хочу понять, что именно вас беспокоит». Эта фраза возвращает вам контроль. Она показывает, что вы готовы к разговору. Она переводит диалог из эмоциональной зоны в рабочую.
И самое важное — она не звучит как защита.
Почему это работает. Потому что вы меняете роль. Вы перестаёте быть обвиняемым. Вы становитесь участником обсуждения.
Экономист Тим Харфорд в книге «Адаптация» пишет, что успешные люди — это те, кто умеет работать с неопределённостью, а не избегать её.
Когда вы задаёте уточняющий вопрос, вы показываете, что готовы разбираться, а не прятаться.
И это производит сильное впечатление.
Итог
Разговор с начальником превращается в допрос только тогда, когда вы сами становитесь в позицию обвиняемого. Если вы хотите сохранить уважение и контроль, не оправдывайтесь. Слушайте. Уточняйте. Разбирайтесь.
И тогда даже самый неприятный вызов «на ковёр» перестанет быть угрозой и станет обычной рабочей ситуацией, в которой вы уверенно держите позицию.
Автор: Виталий Кистерный
