В любой компании есть люди, которых называют «находкой».
Они не всегда самые опытные или самые талантливые. Но именно они становятся незаменимыми.
Их секрет прост: они умеют управлять разговором так, что руководитель чувствует себя услышанным, а команда — защищённой. История корпоративного управления полна примеров.
Питер Друкер, классик менеджмента, писал, что главный навык сотрудника — умение формулировать вопросы так, чтобы руководитель видел перспективу, а не проблему. «Находки» именно так и действуют. Они не жалуются, они переводят разговор в плоскость решений.
Исследование Google Project Aristotle показало: продуктивность команды зависит от психологической безопасности.
Но именно сотрудники, умеющие управлять разговором сверху вниз, создают эту безопасность. Они задают тон диалогу, снимают напряжение и превращают конфликт в обсуждение. Руководитель видит в них союзников, а не оппонентов.
Секрет в том, что такие люди умеют говорить языком бизнеса. Они не описывают проблему как личную боль, они показывают её как риск для компании.
MIT Sloan отмечает: руководители воспринимают информацию лучше, если она подана в терминах стратегии, а не эмоций. «Находки» именно так и строят разговор.
Интересно, что эти сотрудники часто не занимают высоких должностей. Но их влияние огромно. Руководители видят в них людей, которые умеют управлять коммуникацией. Это редкий навык.
Психолог Крис Аргирис писал, что организации создают «защитные рутины», блокирующие неприятную информацию. «Находки» умеют обходить эти рутины, превращая правду в инструмент развития.
Автор: Виталий Кистерный
