Если покупка оказалась с браком, потребитель имеет полное право требовать разбирательства.
Механизм действий в такой ситуации четко прописан в законодательстве о защите прав потребителей, сообщает корреспондент сетевого издания «Белновости».
О том, как правильно инициировать проверку качества и что делать, если продавец не согласен с претензией, рассказала заместитель начальника отдела по обеспечению деятельности руководства и идеологической работе Министерства антимонопольного регулирования и торговли Дарья Полозкова в проекте «БЕЛТА».
По словам представителя МАРТ, алгоритм действий покупателя довольно прост. Первым делом нужно обратиться к продавцу и предъявить товар с выявленным недостатком.
Продавец, в свою очередь, обязан принять продукцию ненадлежащего качества и, если необходимо, организовать проверку качества – экспертизу.
«Проводится она в течение 7 дней, и продавец информирует потребителя о результате. Продавец либо соглашается с тем, что есть недостаток, либо не соглашается, и тогда он имеет основание не удовлетворять требования потребителя о возврате денежных средств», – пояснила Дарья Полозкова.
Именно на этом этапе чаще всего и возникают споры. Если продавец отказывается признать брак и вернуть деньги, конфликт переходит в новую стадию.
В таком случае вопрос решается либо через независимую экспертизу, либо в судебном порядке.
В Министерстве подчеркивают, что основная задача специалистов – разъяснить потребителям их права и порядок действий.
При необходимости гражданам оказывают консультационную помощь, в том числе по вопросам обращения в суд.
Автор: Виталий Кистерный
