Дейл Карнеги, чьи книги о коммуникациях разошлись миллионными тиражами, сформулировал железное правило: «Лучший способ одержать верх в споре — это избежать его».
Исследователи, изучавшие психологию спора, подтверждают: в конфликте с руководителем даже ваша абсолютная правота не гарантирует победы.
Потому что спор с начальником — это не соревнование умов. Это столкновение статусов.
Вы знаете, что правы. У вас есть факты. Цифры.
Логика. Начальник предлагает заведомо провальное решение. Вы вступаете в спор — и проигрываете. Не потому, что ваши аргументы слабее.
А потому, что в споре с боссом работает другой механизм. И если вы его не понимаете, вы будете проигрывать снова и снова.
Анатолий Лень, автор афоризмов о споре, формулирует это с убийственной прямотой: «В споре с начальником выигрывает биржа труда».
За юмором скрывается жесткая правда: подчиненный в споре всегда в более уязвимом положении. Даже если он умнее, способнее и профессиональнее.
Психологи выделяют несколько причин, по которым подчиненные крайне неохотно вступают в спор с руководителями.
Причина первая: чувство собственной безопасности
Люди, которые всегда соглашаются с начальством, как правило, быстрее продвигаются вверх по служебной лестнице, чем те, кто высказывает собственное мнение.
Ваше будущее в основном зависит от непосредственного руководителя. Зачем вам с ним ссориться?
Причина вторая: статусные различия
Разница в положении часто препятствует установлению успешных деловых отношений.
Особенно если руководитель постоянно подчеркивает свое «верхнее» положение и не допускает межличностного сближения.
Причина третья: прошлый опыт. Имея «богатый» опыт попыток спорить, подчиненные начинают чувствовать бесполезность борьбы за собственное мнение.
Любое несогласие может привести лишь к антагонизму и пустой трате времени.
Причина четвертая: репутация руководителя.
Если начальник слывет злопамятным, мстительным человеком, который ничего не забывает и не прощает — вряд ли кто-то рискнет с ним спорить.
Представьте классическую сцену. Начальник ставит задачу, которую вы считаете невыполнимой или нелогичной.
Вы начинаете спорить. Приводите аргументы. Ссылаетесь на факты. Давите логикой.
Что происходит в голове начальника? Он слышит не ваши аргументы. Он слышит вызов своему авторитету.
Он думает не «может, я и правда ошибся», а «этот сотрудник ставит под сомнение мои решения».
И даже если вы докажете свою правоту — вы проиграли. Потому что с этого момента вы для него — «проблемный элемент».
Пользователь форума «Большой вопрос» описывает этот механизм жестко: «Даже если Вы сто раз правы, мало кто готов признать свою неправоту, а уж тем более начальник.
Он всегда найдет свои доводы и аргументы, которыми очень легко на Вас воздействовать и даже задавить Вас.
И потом, даже если вдруг каким-то волшебным образом начальник промолчал или отступил, рано праздновать победу! Это лишь короткое затишье перед бурей.
Он обязательно сделает так, чтобы из-за той копеечной победы Вы потеряли гораздо больше, чем получили».
Существует техника, которая позволяет донести свою точку зрения, не вступая в открытый конфликт.
Эксперты называют ее «спор вопросами».
Вместо того чтобы вываливать на человека свои оценки и сомнения («так не получится», «это нереально», «что за глупая идея?»), вы задаете вопросы, позволяющие собеседнику самому рассмотреть все значимые аргументы.
Как это работает в разговоре с начальником?
Допустим, он ставит задачу, которая кажется вам невыполнимой. Вместо «это невозможно, сроки нереальные» спросите:
— «Какие факторы вы учитывали при расчете времени на эту задачу?»
— «Насколько точно вы оцениваете текущую загрузку отдела?»
— «Принимали ли вы во внимание нюансы взаимодействия со смежными подразделениями?»
Что происходит? Вы не спорите. Вы не бросаете вызов авторитету. Вы помогаете сделать решение более качественным и продуманным.
И если начальник в процессе ответов на ваши вопросы сам поймет, что задача действительно сложнее, чем казалось — он изменит решение.
И сделает это без потери лица, потому что это будет его вывод, а не ваше возражение.
Эксперты из СберСовы сформулировали семь главных правил для тех, кто хочет возражать начальнику без риска для карьеры.
Правило первое: оцените риски
Прежде чем начать, ответьте себе: действительно ли это та ситуация, когда нельзя промолчать? Насколько велика вероятность, что отношения испортятся?
Правило второе: спорьте вовремя.
Не начинайте разговор на горячую голову. Не критикуйте босса при других сотрудниках. Договоритесь о личной встрече.
Объясните, почему вы сочли необходимым оспорить его предложения и насколько это важно для компании.
Правило третье: будьте спокойны.
Бледный вид и трясущиеся руки не помогут отстоять точку зрения. Следите за тоном и языком жестов.
Пара глубоких вдохов помогут прийти в себя. Ведите беседу в спокойном темпе.
Правило четвертое: приводите факты.
Зафиксируйте основные тезисы на бумаге. Апеллируйте к конкретным данным.
Не стесняйтесь использовать собственные цифры и проверенную информацию коллег.
Правило пятое: не давайте оценок
Исключите из речи прилагательные с негативной окраской. Не говорите, что план провальный, а задачи невыполнимые.
Придерживайтесь нейтральных формулировок и фокусируйтесь на позиции командного игрока, заинтересованного в решении.
Правило шестое: учитывайте характер шефа.
Склонным к аналитике руководителям понравится, если вы подкрепите выступление графиками.
Для формалистов важнее всего следовать правилам.
Если начальник-перфекционист — ваши идеи встретят одобрение, если будут качественно подготовлены.
Правило седьмое: спорьте ради результата.
Затевать спор просто чтобы доказать, что начальник неправ — плохая идея.
Главное — найти решение, которое устроит всех и принесет выгоду компании. Предложите несколько вариантов.
Будьте готовы к тому, что результат может вас разочаровать. В конце концов, финальное слово остается за руководством.
Если конфликт уже начался, важно сменить тактику.
Психологи советуют: перестаньте защищаться и начните исследовать. Вместо «вы не правы» спросите: «Помогите мне понять вашу логику. Какие факторы вы считаете главными?»
Когда человек вынужден объяснять свою позицию, он часто сам замечает в ней слабые места.
И это безопаснее, чем если бы эти слабые места указывали вы.
В споре с начальником побеждает не тот, кто умнее, а тот, кто умнее молчит.
Не потому, что нужно безропотно соглашаться с любым решением.
А потому, что есть способы донести свою точку зрения, не превращая разговор в битву авторитетов.
Техника «вопросов вместо утверждений» позволяет вам оставаться на стороне начальника, помогая ему увидеть ситуацию глубже.
Семь правил безопасного спора страхуют вас от карьерных рисков.
А главное правило, которое стоит запомнить: ваша цель — не победа в споре. Ваша цель — лучшее решение для компании.
И если начальник почувствует, что вы думаете о результате, а не о своем превосходстве — он будет слушать. Даже если вы не всегда правы.
Автор: Виталий Кистерный