Психолог поведал почему растет популярность чат-ботов и нейросетей

Многие заметили, что в недавние годы выросла популярность нейросетей, чат-ботов и в целом электронных помощников для человека.

Инструмент действительно приносит пользу, в этом одна из причин популярности. Но есть целый комплекс причин – почему нейросетями активно интересуется и будет пользоваться молодежь, - считает психолог Андрей Кашкаров.

Причины популярности нейросетей

Во-первых, электронный инструмент удобен, доступен и современен. Удобство и оперативность ответа – два важных фактора, привлекающие детей и подростков, да и пользователей интернета иного возраста. Дело не в конкретной области интересов, а в целом в особенностях инструментария.

К примеру, уже более года назад одна из российских поисковых систем (Яндекс – не для рекламы) при заполнении «поисковой строки» предлагает несколько вариантов информационного ответа по теме запроса – в том числе «картинки» и «нейросеть».

Более того, окошко ответов от нейросети - самое наглядное, самое востребованное, затем уже привычным списком идут другие ссылки по теме.

Вторым по значению популярности нейросети для поисковых ответов является популярность в среде единомышленников (что крайне важно для подростка – авторитетность источников), то есть приятелей и в целом лиц с одинаковыми ролевыми ожиданиями. Подросток неосознанно копирует их поведение (пользователей нейросетей, ботов), потому, что это – норма, это авторитетно. А он хочет быть в своей среде авторитетным, и «не последним».

В-третьих, форма выдачи информации удобна. Несмотря на то, что ответ бота или нейросети может быть большим (содержать много строк информации) и даже ссылок под ней, тем не менее хорошо и автоматически структурирован – сразу понятно – что и к чему, нет «воды», менторского тона и избыточной дидактики, иногда присущей гуру, амбассадорам и «учителям» - людям. Пользователь почти моментально получает сжатую до квинэссенции информацию, на манер хрестоматии в сравнении с многотомным первоисточником эпистолярного жанра - высокого художественного-литературного качества.

В данном случае к нейросети обращаются не за избыточными умствованиями или красотой слога, а с четко прикладной, практической целью.

В-четвертых, пользователь (в том числе подросток) остается анонимным. Ему не надо объяснять или оправдывать свои действия (интересы) – как хотят от него это «ботинки», «сапоги», «предки», «мучая разговорами» прежде, чем дать ответ.

В-пятых, к нейросетям уже привыкли и взрослые, и дети, а «привычка – вторая натура». В наше турбулентное время родители «подсовывают» (иногда небезуспешно для результата) детям в 2-3 года и выше, согласно развитию по возрасту, «умную» электронную колонку, размерами примерно 5 кубических сантиметров.

Устройство голосового помощника (названия – разные) подключено к интернету беспроводным способом, «слышит» вопросы ребенка на выбранном языке и в течении нескольких секунд дает приятным человеческим голосом ответы, вплоть до рассказывания сказок на протяжении нескольких часов. По сути, это робот без ног и рук, да они и без надобности.

Такое электронное устройство имеет автономное питание – перезаряжаемый аккумулятор, легко ложится в руку, безопасно и интеллектуально перспективно.

Налицо экономия времени и средств и свободное время родителя, пока ребенок «занят», при этом удается дать малышу паллиатив, то есть не смартфон со многими функциями, в том числе значительно отвлекающим видеоконтентом, а только занятный голосовой помощник.

Это в общем – почему для простых ответов удобна нейросеть и обезличенный помощник-бот.

Что касается помощи для человека, ее форма и результативность зависит от конкретики ситуаций, запросов и способности воспринимать рекомендации однозначно соглашаясь с ними, не противореча (не ставя под сомнение). К примеру, много проблем сопровождает человека с детства, с нарушенных детско-родительских отношений и непроработанных психотравм юности. Такого уровня проблемы нейросеть не решит.

Поэтому очную консультацию с глубоким анализом и комплексным исследованием дипломированного специалиста нейросеть пока не заменит.

Но ее плюс в беспристрастности. Человек же, будь он хоть семи пядей во лбу, не лишен влияния эмоций, даже если опытен и умело их срывает. Эмоции могут влиять и на качество оказываемой консультации.

Проблема выбора

Именно поэтому проблема не в том – какого помощника между нейросетью или человеком-психологом выбрать для глубокого психологического анализа, а в том – какого человека выбрать из многих профильных специалистов.

Эта особенность «профессии» не меняется годами, и не может изменяться. Поскольку дело не в том, что один специалист не равен другому в теоретической подготовке или практическому опыту, а в том – подходит ли он конкретному клиенту по едва уловимым ментальным признакам, обеспечивающим доверительный контакт, то есть на уровне взглядов, интуиции, чувств.

Кого-то внешний вид профессора и академика, мимика, жестикуляция, даже тембр голоса может раздражать. А кого-то устраивает выпускник вуза, способный «увидеть в клиенте невидимое», но изначально и случайно выбравший правильный стиль общения. Потому, что человеку (это почти не меняется столетиями) важны не столько рекомендации, сколько хороший и внимательный слушатель без избыточных наставлений, мнений или критики.

Польза нейросетей

Все простые решения и известные давно может дать нейросеть и без избыточных эмоций, без отторжения по внешним признакам. Боты не изобретают информацию, они ее только систематизируют и выдают ответ по признакам похожести (соответствия) ключевых слов запроса. Иногда это удобно и экономит время.

Особенно удобно для специалиста: всего помнить и знать человек не может, ему необходим грамотный референт-полиглот, «ходячая энциклопедия», или в современном виде - электронный помощник с почти неограниченной «облачной» памятью.

А получив оперативную информацию в простой форме, специалист высокого класса уже самостоятельно анализирует и с помощью других инструментов, перепроверяя, находит верное, а иногда и инновационное креативное решение.

В этом его отличие от «слабых» коллег и от искусственного интеллекта, предлагающего варианты известных, проверенных, но шаблонных решений.

Поэтому конкуренции с чат-ботами пока нет. Но… кто знает «завтрашний» день? Нейросеть сегодня хороша именно как помощник для человека.

Кроме того, есть еще один существенный «плюс». Электронного помощника всегда можно выключить.