Власти Минска определили категории обращений в единую службу «115», которые будут приниматься вне общей очереди.
Как сообщает корреспондент сетевого издания «Белновости», решение, направленное на повышение эффективности работы контакт-центра, было озвучено директором предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максимом Бардовичем во время рабочего совещания.
Информация об этом была опубликована агентством «Минск-Новости».
По данным Бардовича, общее количество заявок, поступивших в 2025 году через контакт-центр по номеру 115 и специализированный портал «115.бел», снизилось примерно на 3,7% по сравнению с показателями предыдущего года.
Особое внимание было уделено сфере жилищно-коммунального хозяйства, где количество жалоб на качество услуг сократилось на 5%.
Всего за отчетный период минчане оставили чуть более 1,7 миллиона обращений.
Среди наиболее частых вопросов оставались параметры температуры горячей воды, организация уборки придомовых территорий и перебои в электроснабжении.
Директор также отметил растущую популярность электронных каналов связи.
Через интернет-портал «115.бел» поступило около 13% от общего числа заявок.
«Такой способ позволяет избежать возможной очереди при звонках на телефонный номер 115. Кроме того, соответствующее мобильное приложение позволяет отслеживать статус заявки», – пояснил Максим Бардович.
Автор: Елена Шимановская
