Стало известно, как работают специалисты Контакт-центра Мингорисполкома

Справочно-информационная служба была создана для помощи в подготовке документов при обращении в службу «Одно окно» районных администраций.

В 2012 году подразделение переименовали в Контакт-центр Мингорисполкома и существенно расширили его функционал.

Сейчас, по словам заместителя начальника центра Татьяны Ганбаровой, первостепенной задачей остаётся информационная поддержка по административным процедурам в службе «Одно окно», сообщает агентство Минск-Новости.

Специалисты центра поясняют перечень документов, адреса и графики приёма, а также текущую стадию рассмотрения уже поданных обращений.

Одним из самых востребованных сейчас запросов стала регистрация домашних животных, по которой ежедневно поступает до шестидесяти звонков, а также постановка ребёнка на очередь в детский сад и предоставление арендного жилья.

Оператор Марта Борисова уточнила, что зачастую абоненту сложно сразу верно сформулировать свой запрос, поэтому сотрудники задают уточняющие вопросы для определения реальной потребности.

При общении с горожанами в контакт-центре строго следят за этикетом, доброжелательным тоном и спокойствием, чтобы каждый оператор мог качественно отрабатывать все поступающие звонки.

В центре признались, что с развитием искусственного интеллекта путаницы только прибавилось, поскольку нейросети нередко выдают неактуальные телефоны или ссылки на иностранные сайты, из-за чего специалистам приходится полагаться исключительно на официальные белорусские источники.

С 2012 года центр проводит тематические прямые линии с участием специалистов различных городских служб, и если в первый год таких тем было всего двадцать шесть, то за первую половину 2026 года их число достигло ста шестидесяти семи.

Также операторы принимают звонки на горячую линию председателя Мингорисполкома, которая по своему характеру тоже является консультационной.

Если за первый месяц 2011 года было зафиксировано лишь шестьсот девятнадцать обращений, то в настоящее время ежемесячно по номеру сто сорок два поступает более девяти с половиной тысяч звонков.