Аутсорсингом называется процесс (процедура) привлечения к реализации несвойственных («тяжелых» по времени, деньгам, работникам) задач компании, специализирующейся на таких задачах. Чаще отдают бухгалтерские, кадровые, информационно-логические (инфологические), технологические проблемы, но бывает и подход комплексный.
Наиболее популярен (в силу специфичности, повышенной требовательности к профессиональному подходу) аутсорсинг IT-процессов в сфере банковской, финансовой поддержки бизнес-процессов http://www.bytechs.by, существенно более эффективный, дешевый, чем содержание своего ИТ-штата.
ИТ аутсорсинг включает передачу профессиональным исполнителям задач обеспечения информационной безопасности, поддержки (сопровождения) веб-ресурсов, тестирования, рекламирования, услуг ЦОД, колл-центров, аудита ИТ-процессов и др. Часто используется в узкой форме поддержки проблем веб-сайта, включающего его разработку, хостинг-услуги, администрирование, контентное наполнение, раскрутку, аудит, мониторинг посещений, оптимизацию. В широкой форме включает развитие инфраструктуры, управления проектами, реинжиниринг, обеспечение инфобезопасности компании, услуги ЦОД и «облачные».
По опросам, аналитике, около 750% компаний отечественного бизнеса пользуются или желают скоро воспользоваться ИТ-аутсорсингом. Некоторые компании сочетают его с аутстаффингом (аутсорсингом персонала), выводящим «за штат» сотрудника. Он заключается в оформлении «к вам в штат» профессионала-«айтишника», фактически работающего в аутсорсинговой компании, отвечающей (в том числе, юридически) за качество, полноту, срочность услуг.
Что передать аутсорсеру? Эффективен ИТ-аутсорсинг при передаче аутсорсеру следующих работ:
• мониторинг ИТ-процессов;
• (ре)инжиниринг инфологических, компьютерных систем;
• обеспечение кросс-масштабируемости, гибкости, безопасности, резервируемости, сервисного обеспечения, устойчивости работы всей ИТ-инфраструктуры;
• ИТ-консалтинг (контроллинг) и др.
Часто предлагают все работы в комплексе (аутосорсинг комплексный), который поддерживает все бизнес-процессы, эффективен в малом бизнесе, позволяя ежедневно «мониторить» его параметры и развитие.
