В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Беларуси рассказали, должна ли быть книга замечаний и предложений в пункте выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса.
На этот вопрос ответила на пресс-конференции начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.
Ее ответ приводит БЕЛТА, сообщает корреспондент Белновости.
Должна ли быть в ПВЗ жалобная книга
Как рассказала Гаврильчик, такой вопрос у потребителей возникает нередко.
Бывают конфликтные ситуации: клиент начинает требовать жалобную книгу, а сотрудники ПВЗ отвечают, что у них ее нет.
Дело в том, что ПВЗ – это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться, – пояснила начальник управления.
Однако учитывая то, что с 11 июля для маркетплейсов вводится обязанность принимать электронные обращения потребителей, эта проблема снимется, уверена представитель МАРТ.
Кроме того, для владельцев ПВЗ вводится обязанность оказывать содействие потребителям в защите их прав.
Автор: Тимур Хомичев
