Конфликты – это не только трата нервов, времени и сил, но и «букет» неприятных последствий: разочарование, утраченное доверие, испорченные отношения. К сожалению, конфликты в жизни человека неизбежны.
Поэтому не нужно их бояться, а необходимо научиться решать разногласия максимально корректно.
«Ты мне всю жизнь испортил!»
Во время ссоры люди произносят много «громких» и неприятных фраз, которые ранят в самое сердце. И чем ближе отношения между теми, кто ссорится, тем травма может оказаться сильнее. Но правильно ли это?
Если дело касается семейных конфликтов, важно понимать, что часто им предшествует ситуация напряжения. Люди копят взаимные обиды, пытаются не акцентировать внимания на каких-то вещах, не обращаются к психологу.
Не понимая, что конфликта можно вовсе избежать, если вовремя распознавать, что происходит в семье, в твоем внутреннем мире. Для этого нужны доверительные отношения с партнером и консультация психолога.
Экологично решать конфликты нас не учат. Иногда сам человек не понимает, что с ним происходит, он проглатывает свои чувства и эмоции, а потом они все равно выходят наружу. И затем достаточно незначительного повода - и человек уже реагирует не на ситуацию, а на свои ранее подавленные чувства. Идет реакция на прошлое, а не настоящее.
Но что делать, если конфликт зашел слишком далеко? В некоторых ситуациях психолог бессилен и требуется нейтральное лицо.
Разумный компромисс – признак сильного характера.
В США только 5 % конфликтов доходят до суда. А в Англии – 85 % завершаются на досудебной стадии. К сожалению, в постсоветских странах люди слишком спешат подавать исковое заявление. Забывая или не зная, что многие конфликты можно решить мирным путем.
Однако и в нашей стране происходят ощутимые движения вперед. Согласно Закону №277-3, который подписал Президент в декабре 2019 года, с 1 июля 2020 года при разводе супругов в обязательном порядке будут информировать о возможности примириться с помощью медиатора.
Если произошел какой-то конфликт, совсем необязательно решать его исключительно в суде. Очень важно не искать какой-то карающий орган, первостепенная задача - решение самой проблемы. Решать конфликт как конфликт. Вести переговоры принято между юридическими лицами, но и любые гражданские лица, в том числе и семья могут договориться в рамках процедуры медиации.
Кто же такой медиатор и в чем заключается его работа, мы спросили у Животовской Наталии Владиславовны.
Животовская Наталия – психолог, медиатор, тренер практик осознанности. Эксперт по ресурсным состояниям и преодолению кризисов развития.
Наталия Владиславовна, расскажите, пожалуйста, в чем заключается работа медиатора?
- Медиатор – это посредник в конфликтных ситуациях. Человек, который помогает другим людям договориться мирным способом, находя решение, которое подойдет для всех сторон, участвующих в споре.
Можно ли провести параллель между судьей и медиатором?
- Нет, нельзя. Судья оценивает и судит исходя из норм закона. Медиатор – это нейтральное лицо. Он выступает в роли коммуникатора, который помогает сторонам услышать друг друга и установить мост понимания. В конфликтах люди не слышат оппонента.
Медиатор помогает найти общие ценности и исходя из них выработать совместное решение. Но медиатор не судит, не принимает чью-либо сторону и не дает каких-либо оценок. Он помогает договориться, снижая градус эмоций. Для этого медиатор использует коммуникативные техники, а сам поддерживает нейтральное состояние и точно выдерживает технологию проведения медиации.
Если в процессе медиации выясняется, что необходимо какой-то вопрос доработать, то берется пауза и стороны обращаются к другим экспертам: юристу, адвокату или психологу. Но медиатор на себя эту роль ни в коем случае не берет.
Какой конечный результат медиации?
- Договориться. Медиация прошла успешно, если люди действительно нашли выход из сложившейся ситуации и найденное решение выполняется в добровольном порядке. И как только стороны договорились, необходимо зафиксировать данное решение, подписав медиативное соглашение.
Сколько раз необходимо встретиться, чтобы уладить конфликт?
- Чтобы договориться, в большинстве случаев достаточно одной встречи длиной в 2-2.5 часа. О месте и времени встречи договариваемся заранее. Оплата, как правило, делится пополам, но и кто-то один может взять на себя расходы.
Если люди пришли, у них есть готовность и намерение договориться, то, по моему опыту, процентов 80 медиаций решается успешно.
Бывает и приходят с намерением саботажа. Но в целом я ситуацию контролирую и люди договариваются. Самый главный навык медиатора – это навык нейтралитета.
Как дойти до медиатора вместе, ведь стороны конфликтуют?
- Это непросто. Бывает, что мне звонит какая-то одна сторона и говорит, что вторая сторона не согласна. Единственное, что я могу сделать, это по просьбе обратившейся стороны позвонить другому человеку и объяснить суть процедуры. Но если этот человек по-прежнему не согласен, то медиатор бессилен.
К сожалению, иногда конфликт находится в такой острой стадии, что медиация невозможна. Пока эмоции зашкаливают, люди хотят лишь друг другу досадить. Поэтому это только добровольная процедура.
Насколько это сложно для Вас лично?
- Это сложно. Хозяйственные споры гораздо легче разрешаются, там меньше эмоций, больше прагматизма и цифр. А семейные конфликты всегда полны эмоций, и медиатору необходимо поддерживать себя в нейтральной позиции. Конечно, медиатор не поточная работа, больше одной-двух медиаций в день провести сложно.
Фото: личный архив героини и Pixabay
Автор: Инна Джетбаева
