В популярной социальной сети «Одноклассники» появилась возможность помогать неавторизованным пользователям через онлайн-чат. Об этом рассказали в пресс-службе компании.
Причиной введения новой функции послужила статистика: более 70 % обращений за помощью приходятся на неавторизованных пользователей.
Теперь вопросы о смене пароля или восстановлении странички решаются в два раза быстрее, чем раньше, когда нужно было писать запрос на электронную почту. Среднее время ответа сотрудника не превышает 2,5 минуты, а восстановление профиля займет менее получаса.
Новая функция работает пока только в декстопной версии. В ближайшее время планируется распространить ее действие на мобильную версию, а также приложения на iOS и Android.
В будущем в соцсети хотят, чтобы часть запросов обрабатывалась в автоматическом режиме через чат-бот.
Фото: ARS Communications Minsk
