Разработчики отечественного голосового робота, предназначенного для управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства, столкнулись с неожиданной проблемой.
Как сообщает корреспондент сетевого издания «Белновости», в первый месяц работы нейросеть, обученная на реальных диалогах с гражданами, освоила ненормативную лексику.
Об этом на полях Сибирского строительного форума в Новосибирске рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, передает «ТАСС».
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», – цитирует агентство слова Викторова.
При этом он подчеркнул, что сам факт возникновения подобной ситуации является косвенным свидетельством активного взаимодействия автоматизированных систем с населением.
Глава НОТИМ также привел данные о внедрении голосовых помощников в сферу ЖКХ: использование роботов позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз.
«То есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений», – пояснил эксперт.
По статистике, 80% позвонивших удовлетворены ответом голосового помощника.
Исключение составляют нетипичные и аварийные ситуации, когда требуется вмешательство живого оператора для принятия экстренных решений.
Автор: Елена Шимановская
