Роботы захватят склады и кассы, но никогда не заменят этих специалистов: эксперты вынесли вердикт

В рамках II Национального чемпионата розничных профессий в Москве ведущие эксперты ретейла обсудили влияние цифровизации на рынок труда и пришли к выводу, что автоматизация вытеснит рутинные операции, но не затронет сферу личного контакта с клиентами.

Генеральный директор Чемпионата розничных профессий Алексей Филатов уверенно заявил, что все внутренние процессы, включая логистику и перемещение товаров, со временем будут полностью переданы машинам и алгоритмам.

При этом контактная зона, подразумевающая прямое взаимодействие продавцов-консультантов с покупателями, останется исключительно за человеком вне зависимости от уровня развития искусственного интеллекта, сообщает Финансы mail.

Трансформация профессии кассира

Классическая профессия кассира, стоящего за стационарной лентой, стремительно уходит в прошлое под натиском касс самообслуживания, доля которых в некоторых сетях уже достигает восьмидесяти процентов от всех транзакций.

На смену кассиру приходит специалист нового профиля, который одновременно курирует работу нескольких автоматизированных терминалов и оперативно помогает покупателям при возникновении затруднений.

Генеральный директор SPAR Мидл Волга Альберт Гусев пояснил, что сама профессия не исчезает, но кардинально меняет свое качественное содержание, смещаясь в сторону улучшения клиентского опыта.

Новые компетенции линейного персонала

Международный эксперт в области подготовки кадров Андрей Пивинский отметил, что современная торговля требует от линейного персонала владения широким спектром кросс-компетенций на стыке офлайн- и онлайн-продаж.

Сегодняшний сотрудник торгового зала должен одинаково эффективно работать с физическими покупателями, обрабатывать интернет-заказы и взаимодействовать с информационными системами учета товаров.

Автоматизация и профессии будущего

Автоматизация активно внедряется в смежные сферы, включая уборку помещений, работу водителей и проведение ревизий, где все чаще задействуются роботизированные комплексы и беспилотные системы.

Одной из самых востребованных профессий ближайшего будущего, по прогнозу Альберта Гусева, станет оператор беспилотных систем, причем эта специальность быстро перейдет из разряда требующей высшего образования в категорию массовой со средним профессиональным уровнем подготовки.

Кадровый резерв из числа подростков

Розничные сети активно привлекают к работе молодежь, в том числе несовершеннолетних в возрасте четырнадцати-пятнадцати лет, которые трудятся помощниками торгового зала с почасовой оплатой наравне со взрослыми сотрудниками.

Директор по персоналу сети «Магнит» Ольга Федорова сообщила, что только за прошлый год в компании были трудоустроены около десяти тысяч подростков указанной возрастной группы.

Гибкий график и возможность быстрого заработка делают ретейл привлекательным для молодых людей, однако эксперты указывают на существующие бюрократические барьеры при официальном оформлении несовершеннолетних на работу.