Отказывать, как, впрочем, и принимать отказы – сложные задачи, вызывающие неприятные эмоции.
Чтобы обе стороны диалога чувствовали себя комфортно после отказа, воспользуйтесь любым из нижеприведенных способов сказать «Нет!».
Предложите альтернативу
Пожалуй, самый простой способ отказать – отвергнуть предложение, но при этом предложить «утешительный приз». Есть нюансы: ваш ответ действительно должен быть полезным вопрошающему – только так вы не будете чувствовать вину.
Подключите эмпатию
Даже если вы не можете ничего сделать в ответ на запрос, продемонстрируйте человеку, что вы действительно его услышали и поняли. Пожалуй, стоит подтвердить, что ваш собеседник прилагает все возможные усилия или что ему попалась на самом деле трудноразрешимая задача.
Сошлитесь на что-то объективное
В качестве причины отказа вы можете назвать свой график, рабочую нагрузку или другие обязанности – что-то, что находится вне зоны вашего контроля.
Не забывайте о субъективном
Под «субъективным» здесь мы понимаем, к примеру, ваш вкус, навыки или стиль. К примеру, легко сказать «Нет» на предложение примерить на себя роль ведущего на празднике, если вы сопроводите отказ пояснением, что «Быть на сцене – это не мое».
Ранее мы рассказывали о том, как улучшить свои навыки общения.
