Белорусам рассказали, как можно вернуть назад непродовольственные товары, если они не подошли по размеру, форме или расцветке. Или товары плохого качества.
Об этом проинформировала начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Инна Гаврильчик.
По ее словам, обменять или вернуть такой товар можно в течение четырнадцати дней с момента передачи, обратившись в место приобретения.
Однако законодательство содержит четкий перечень исключений и условий, которые необходимо соблюдать потребителю, – пишет «Белта».
Ключевое условие для возврата товара надлежащего качества в течение двухнедельного срока — сохранение его потребительских свойств и товарного вида.
Если покупатель снял вшитые бирки или фирменные ярлыки, вещь автоматически теряет товарный вид, и продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене, поскольку такой предмет уже невозможно реализовать другому клиенту.
Отсутствие чека не является фатальным препятствием для удовлетворения требований потребителя.
В такой ситуации в качестве доказательств покупки могут использоваться выписка с банковского счета, свидетельские показания, элементы упаковки с отметками о приобретении у конкретного продавца, а также любые иные документы, указывающие на факт совершения покупки в данной торговой точке.
Закон предъявляет особые требования к упаковке только в случае возврата качественного товара. Как пояснила Инна Гаврильчик, если продукция была продана в потребительской упаковке, при возврате она также должна присутствовать.
Однако специалист предостерегла от распространенных манипуляций со стороны торговли: данное правило действует исключительно в отношении товаров надлежащего качества. Если спустя год эксплуатации в изделии проявился скрытый производственный дефект, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества без предъявления упаковки.
Финансовые расчеты с покупателем строго регламентированы. При обмене на аналогичный товар иного размера, фасона, габарита или комплектации производится перерасчет в случае разницы в цене.
Когда покупатель требует возврата денежных средств за качественную, но не подошедшую вещь, продавец обязан выполнить это требование незамедлительно. Максимально допустимый срок возврата денег составляет семь дней.
Если в день обращения покупателя средства не вернули, отсчет семидневного срока начинается со следующего дня. За каждый день просрочки продавцу начисляется неустойка в размере одного процента от цены товара на день продажи. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не договорились об ином.
Представитель МАРТ акцентировала внимание на последствиях необоснованного отказа покупателю. Продавец, который после обращения потребителя в госорганы или общественные объединения вынужден все же принять товар обратно, может понести серьезные финансовые потери.
Помимо обязанности вернуть стоимость покупки, в судебном порядке нарушителю может быть присуждена уплата сумм, кратно превышающих цену товара, а также компенсация всех судебных расходов.
Существует перечень групп товаров, которые вернуть или обменять как качественные невозможно в принципе. К ним относятся любые пищевые продукты. Если же продукт питания оказался некачественным, с возвратом не стоит медлить: испорченную еду лучше принести обратно незамедлительно, так как по истечении недели и более у продавца могут возникнуть объективные основания для отказа в приеме.
Помимо продовольствия, возврату по статье 28 закона не подлежат и товары, приобретенные у физических лиц, ведущих ремесленную или самостоятельную профессиональную деятельность.
Если продавец неправомерно отказался принимать качественный товар, потребитель вправе обратиться за защитой в местный исполнительный и распорядительный орган, общественное объединение потребителей либо сразу в суд.
Инна Гаврильчик подчеркнула, что общественные объединения и исполкомы могут составлять исковые заявления для граждан на безвозмездной основе, а государственная пошлина при подаче иска о защите прав потребителей не взимается.