Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси провело любопытное исследование.
Были опрошены производители и потребители насчет качества работы маркетплейсов, – сообщает корреспондент сетевого издания «Белновости».
Мнение народа изучалось, как рассказала пресс-служба ведомства, в период с 9 по 15 октября.
Производители
В исследовании приняло участие свыше 80% организаций, из которых более половины взаимодействуют с маркетплейсами.
Среди представленных на онлайн-площадках 19% работают на Wildberries, 18% – на Ozon, 20% – на E-mall, 10% – на Onliner и др.
Компании выделили следующие наиболее типичные при работе на интернет-площадках проблемы:
– высокие комиссионные;
– сложности и задержки с получением выплат;
– недостаточная техническая поддержка со стороны платформ;
– затянутые процессы разрешения споров.
Потребители
В опросе МАРТ по работе маркетплейсов и пунктов выдачи заказов участвовали 1 629 респондентов.
Выяснилось, что чаще всего белорусы покупают продукцию на следующих платформах:
– Wildberries – 1 388 ответов (85,2%);
– OZON – 826 ответов (50,7%);
– Emall.by – 393 ответа (24,1%);
– Onliner – 234 ответа (14,4%);
– AliExpress – 200 ответов (12,3%).
Граждане основными факторами при выборе маркетплейса назвали цену (80%), широкий ассортимент (61,9%) и возможность оплаты при получении (60,9%).
Для многих также важны скорость и стоимость доставки (47%) и легкость возврата (32,9%).
Более половины (50,9%) респондентов покупки на онлайн-площадках совершают раз в месяц, 38,7% – раз в неделю.
Среди главных проблемы маркетплейсов белорусы называют:
– нарушение сроков доставки (40,8%);
– непринятие товара с недостатками в порядке возврата (18,2%);
– плохое обслуживание в пунктах выдачи заказов, например, недружелюбие сотрудников, очереди, грязь (16%).
Порядка 20,8% покупателей считают неудобной или сложной процедуру возврата, тогда как 17,5% заявляют о длительном ожидании возврата денег.
Кроме того, белорусы указывают на отсутствие актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях, характеристиках, производителе и стране происхождения.
Автор: Павел Господарик
