За 2025 год в Белорусское общество защиты потребителей поступило около 13 тысяч обращений. Примерно 60% из них касаются покупок в интернете.
Такие цифры озвучила председатель объединения Анна Суша, – пишет «Белта».
По словам Анны Суши, в последнее время граждане стали значительно чаще жаловаться на онлайн-магазины. Значительная часть претензий связана с тем, что продавцы целенаправленно вводят потребителей в заблуждение относительно заявленных свойств товаров.
Характер обращений при этом самый разный: цвет вещи не совпадает с изображением на сайте, бытовая техника выходит из строя почти сразу после покупки, а сам продавец перестает выходить на связь.
Отдельно был приведен пример с покупкой мобильного телефона, который передали покупателю через водителя маршрутки — проверить его работоспособность на месте не представлялось возможным, а чек и вовсе не предоставили.
Здесь как раз требуется наша помощь, — подчеркнула Анна Суша.
Остро стоит и проблема так называемых магазинов-однодневок, которые ввозят партию товара, распродают ее и либо прекращают деятельность, либо находятся в стадии ликвидации.
Как пояснила эксперт, в случае индивидуального предпринимательства судебные постановления выносятся уже в адрес физического лица с требованием возместить потребителю все затраты. Еще один спорный момент — реализация техники, не адаптированной для местного рынка.
Анна Суша рассказала о случаях ввоза телефонов без поддержки русского языка. Такой аппарат в обществе расценивают как контрафактный, поскольку он предназначен для продажи в другом государстве. При выявлении недостатков сервисные центры соглашаются ремонтировать подобные устройства в гарантийный срок только за плату.
Исходя из сложившейся ситуации, в организации разработали специальную памятку с рекомендациями для онлайн-покупателей. В первую очередь специалисты советуют не соблазняться откровенно низкой ценой: если стоимость чисто символическая, то и товар, скорее всего, окажется соответствующим.
При доставке курьер или продавец обязан продемонстрировать технику в действии и разъяснить все нюансы эксплуатации. Также необходимо обращать внимание на доменную зону сайта, с которого совершается заказ.
Решать вопросы с продавцом гораздо проще, если он зарегистрирован на нашей территории. Хотя и интернет-площадки, зарегистрированные в России, также принимают претензии в электронном виде. Даже есть практика проведения экспертизы, и интернет-площадка возмещала стоимость понесенных затрат потребителям, — отметила Анна Суша.
Помимо этого, перед покупкой полезно проверить, сколько времени конкретный продавец присутствует на рынке.
Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев дополнил статистику, сообщив, что среди обращений, рассматриваемых министерством в сфере розничной торговли, около 45% также приходится на интернет-продажи. При этом масштаб проблемы выходит далеко за пределы республики.
Согласно данным социологического опроса Евразийской экономической комиссии, 95% населения стран ЕАЭС приобретают товары в онлайн-формате, а 80% из них заказывают в сети не только вещи, но и услуги. Актуальность вопроса подтверждает тревожный показатель: каждый второй житель ЕАЭС уже лично сталкивался с нарушением прав потребителей при интернет-торговле.
В связи с высокими рисками Евразийская экономическая комиссия определила защиту прав потребителей в цифровом пространстве как одну из приоритетных тем на 2026 год. Программа мероприятий проходит под лозунгом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».