Белорусам рассказали, что необходимо знать потребителю при заказе товаров через интернет-площадки и как не потерять деньги. В частности, об этом проинформировал заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Юрий Пырьев.
Представитель ведомства отдельно остановился на распространенном заблуждении относительно статуса пунктов выдачи заказов, – пишет «Белта».
Многие потребители ошибочно полагают, что, получая товар, они вступают в прямой диалог с продавцом, однако это не соответствует действительности. Владелец пункта выдачи не является субъектом торговли, реализующим продукцию, а представляет собой лишь элемент логистической инфраструктуры, обеспечивающий доставку.
При этом на пункты выдачи все же возложен определенный перечень обязанностей, основные требования к которым зафиксированы в правилах продажи товаров при дистанционной торговле.
В поле зрения МАРТ находится целый ряд системных проблем, фиксируемых при работе торговых онлайн-площадок. Среди наиболее острых вопросов — предоставление покупателям неполной или недостоверной визуальной информации о товаре. Потребители регулярно сталкиваются с отказами продавцов в удовлетворении требований по возврату средств, проведении гарантийного ремонта и экспертизы качества.
В перечне нарушений также значатся несоблюдение сроков возврата денег, навязывание дополнительных платных услуг и, что особенно важно, отсутствие обратной связи.
Юрий Пырьев пояснил алгоритм действий в зависимости от географии торговли: если продавец является резидентом Беларуси, претензия направляется напрямую ему. Если реализация ведется из-за рубежа, коммуникация должна быть организована через саму интернет-площадку, владельцы которой обязаны обеспечить техническую инфраструктуру для приема и обработки обращений граждан.
Государственная политика в области защиты прав потребителей подразумевает наличие действенных механизмов урегулирования споров. В случае нарушения прав покупатель вправе обратиться за помощью в местные исполнительные и распорядительные органы, такие как администрация района города или горрайисполком, в общественные объединения потребителей, а также инициировать судебное разбирательство.
О росте актуальности темы свидетельствуют оперативные данные МАРТ: только за первый квартал текущего года было рассмотрено 3376 обращений, из которых 976 касались непосредственно работы интернет-магазинов. Наибольшее количество жалоб зафиксировано в Минске.