Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси вынесло предписание интернет-магазину «21vek». Причина – навязчивая реклама, встроенная в служебные сообщения.
Поводом для разбирательства стала жалоба покупателя, посчитавшего, что его право на отказ от рекламы было грубо нарушено.
Подробности обнародованы пресс-службой МАРТ.
Главные мысли за минуту
- МАРТ признало рассылку интернет-магазина «21vek» рекламой, распространённой без согласия абонента.
- В служебное SMS или письмо о накопленных баллах была вшита рекламная информация, хотя клиент прямо просил её не присылать.
- Потребителю отказали в удовлетворении просьбы прекратить рассылку, что стало прямым нарушением закона.
- Министерство выдало ООО «Триовист» (владельцу онлайн-гипермаркета «21vek.by») обязательное к исполнению предписание.
- Нарушение устранено в установленные законодательством сроки.
В ведомстве детально изучили механику работы бонусной программы популярного онлайн-гипермаркета «21vek.by», принадлежащего ООО «Триовист». Согласно правилам сервиса, участник программы вправе получать служебные оповещения о состоянии своего бонусного счета и количестве накопленных баллов.
Такие уведомления, направляемые по телефону или на электронную почту, по определению не являются рекламой и не требуют специального согласия абонента. Однако в рассматриваемом случае грань между информационным сообщением и коммерческим предложением оказалась намеренно размыта.
МАРТ зафиксировало, что в тело сугубо технического сообщения о баллах была интегрирована реклама. Это не просто дополнительная строка в письме, а продуманный ход: совмещая обязательную информацию с рекламным модулем, маркетплейс фактически обходит фильтр потребительского восприятия.
Закон о рекламе трактует это однозначно: как только в сообщении появляется рекламная вставка, весь посыл требует наличия явно выраженного согласия получателя. Клиент такого согласия не давал. Более того, когда он обратился в магазин с прямым требованием исключить его из базы рекламной рассылки, компания ответила отказом.
Именно этот отказ и стал ключевым триггером для реакции антимонопольного органа. В министерстве подчеркнули принципиальную позицию: совмещение рекламы с информацией, не являющейся таковой, не освобождает рекламораспространителя от ответственности. Если человек говорит «нет», это «нет» действует и на рекламный блок, спрятанный под видом заботы о балансе бонусов.
Итогом разбирательства стало официальное предписание МАРТ об устранении нарушения законодательства о рекламе. Документ был направлен в адрес ООО «Триовист» и не остался без движения — в пресс-службе министерства подтвердили, что все требования исполнены строго в отведённые законом сроки.
Это означает, что практика рассылки скрытой рекламы без оглядки на прямой запрет абонента в работе сервиса как минимум скорректирована. Остаётся открытым вопрос, станет ли этот случай уроком для других участников рынка e-commerce, активно использующих гибридные механики оповещений.