Масштабная технологическая модернизация ждет программное обеспечение контакт-центра 115 и интернет-портала «Мая Рэспубліка» 115.бел. Об этом рассказал директор Центра информационных технологий Максим Бардович.
Городская служба, привычно ассоциирующаяся у минчан с голосом оператора на том конце провода, вскоре может заговорить совершенно по-новому.
Ставка делается на алгоритмы, способные взять на себя рутинную коммуникацию, пока живые специалисты будут разбираться с самыми сложными случаями.
Подробнее о грядущих новациях рассказало агентство «Минск-Новости».
Главные мысли за минуту
- К взаимодействию с жителями подключат виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, разгрузив обычных операторов.
- Кардинальные изменения затронут базу данных, а также ждут обновления мобильного приложения и сайта 115.бел.
- За первое полугодие 2026 года система обработала свыше 850 тыс. заявок, львиная доля которых касалась уборки и температуры горячей воды.
- Всплеск обращений в начале года спровоцировали сложные погодные условия и авария на тепломагистрали, питающей город от ТЭЦ-4.
- Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев дал службам срок до 1 сентября, чтобы полностью закрыть висящие с 2025 года заявки по благоустройству.
По словам Максима Бардовича, технологическое ядро службы ждет не косметический ремонт, а глубинная перестройка. Основной фокус разработчиков направлен на то, чтобы переосмыслить саму архитектуру хранения и обработки обращений.
Однако более заметным для простого пользователя станет появление цифровых собеседников. Речь идет о внедрении искусственного интеллекта, который возьмет на себя первый эшелон общения, помогая людям решать вопросы без ожидания на линии.
Параллельно преобразования затронут и привычные цифровые витрины службы. Пользователей ждет обновленная версия мобильного приложения и модернизированный портал 115.бел. Какие именно функции там появятся, пока не уточняется, но вектор на упрощение цифрового контакта с городскими службами обозначен четко.
Цифры, озвученные на совещании, объясняют, зачем потребовалась столь серьезная автоматизация. Всего за шесть месяцев 2026 года контакт-центр принял лавину более чем из 850 тысяч заявок.
Как уточнил Максим Бардович, все они были оперативно обработаны и маршрутизированы исполнителям. Если судить по содержанию диалогов, минчан чаще всего волнуют темы, лежащие буквально у порога их квартир: качество уборки дворовых территорий и подъездов, а также стабильность температуры горячего водоснабжения.
Отдельной строкой в статистике прошло начало года. На первые месяцы 2026-го пришелся пиковый шквал звонков, спровоцированный капризами природы и серьезной коммунальной аварией.
Жители массово сигнализировали о последствиях разгула стихии и масштабного порыва на тепломагистрали, обеспечивающей теплом целые районы от ТЭЦ-4. Этот инцидент стал серьезным стресс-тестом для действующей системы обработки сообщений.
Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев поставил четкий дедлайн для коммунальных служб. Все вопросы, зафиксированные в заявках граждан еще в прошлом, 2025 году, должны быть сняты с контроля не позднее 1 сентября.
Речь идет преимущественно о недоделках в сфере благоустройства, которые по разным причинам до сих пор остаются нерешенными.